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牙齿不整齐且外凸，武汉市民李女士前往武汉仁爱医院口腔门诊做矫正，治疗近3年发现收效甚微，被医院告知因其牙齿骨性先天外凸，不可能内收到牙齿直立的状态。

11月1日，李女士向极目新闻反映此事，她质疑医院未事先告知，有刻意隐瞒之嫌。对此，仁爱医院向她解释，以签字文书为准，如有异议请向武汉市硚口区卫健委反映。

投诉：矫正牙齿收效甚微，患者质疑医院刻意隐瞒

2021年3月，李女士来到位于硚口区解放大道348号的武汉仁爱医院仁爱口腔做牙齿矫正咨询，接待医生为谭医生。“我的牙齿情况主要是不整齐且外凸，去咨询时明确提出了希望把牙齿矫正整齐且解决外凸情况。”李女士告诉记者，谭医生当时只告知了她需要拔掉智齿，选择带牙套矫正可以解决问题，并告知了钢牙套、国产隐形牙套、进口隐性牙套的不同价格，李女士考虑到美观性，最终她选择了国产隐性牙套时代天使，然后就被通知交钱，矫正费用一共是1.98万元。

交钱后，李女士说，后续的方案和治疗都被交给了仁爱医院仁爱口腔9楼的王主任团队。该团队给她看了治疗方案和牙齿矫正过程动画，讲解中基本上用的是医学术语。在治疗的病例上签字确认前，李女士再次询问牙齿能不能矫正整齐且内收到正常状态解决外凸的问题。

“王主任回复我说可以，并且给我看了一张其他病人矫正后的照片，说大致能到那个人矫正后的状态。而照片状态的确是完全整齐且直立不外凸的。”李女士回忆说，这时她才签字。

整个治疗方案显示，矫正期间一共需要戴69副牙套，每副牙套需要佩戴14天后更换下一幅。期间，李女士一直按照医院医生的要求佩戴牙套，定期复查，医生每次也告诉她戴的效果挺好。

可当李女士满心期待牙齿的问题能够明显改善时，结果却让她大失所望。2023年10月27日，经过2年8个月的治疗，李女士再换最后一幅牙套即可以结束治疗，但她发现上牙还是明显外凸，也不整齐，上门牙中间有一条明显的缝，下牙虽然整齐了，但是外凸明显。且牙齿由于戴牙套变得很黄，还出现了牙龈萎缩的情况。

于是，李女士找到仁爱口腔沟通情况，因为此前为她治疗的王主任已经离职，谭医生安排她见了王院长。王院长向李女士解释说，由于她的骨头先天生长的原因，属于骨性外凸，不可能内收到牙齿直立的状态，他们可以再做方案进一步戴牙套尽可能内收，但是不可能收到直立状态，最终治疗完还是会外凸的，只会比现在好一点，且因为其是骨性外凸的原因，会很容易反弹，治疗完后还需要24小时佩戴保持器5年，5年后再考虑不用24小时佩戴。

听过王院长的解释，李女士内心非常不满。“王院长说的这些问题，在我交钱前、讲方案时、以及治疗的近3年中，没有任何医生跟我告知过，反而说的是我能做好。我认为这是明显的恶意隐瞒恶意欺骗。”

医院：患者骨性外凸，不可能内收到直立

李女士要求院方退款。不过，王院长明确告诉她，方案是经过她本人签字确认过的，而且近3年的时间医生肯定讲过只是她不记得，并建议她找第三方机构鉴定。

李女士找到其他专业口腔矫正机构咨询，该机构回复：她的先天骨性外凸情况根本不适合用隐形牙套矫正，且需要拔牙腾空间才能达到内收效果。

李女士随后向极目新闻反映此事，她提出，仁爱医院涉嫌恶意隐瞒消费者的先天实际情况、事前不告知隐形牙套达不到效果、后续还要佩戴5年保持器等问题可能存在的风险。

11月1日下午，记者见到李女士本人。她提供了治疗前2021年3月和治疗后2023年10月的照片对比，肉眼看到牙齿外凸现象依然明显，下排牙齿变得比以前整齐一些，上排牙齿变化不明显。

记者随李女士来到仁爱医院了解情况。负责接待的王院长拒绝接受媒体采访，拒绝解释李女士牙齿矫正近3年收效甚微的原因，建议记者采访卫健委，由行政部门解决双方之间的矛盾。在接待李女士时，他表示不存在恶意隐瞒，每位患者的情况不一样，一切以其本人签署的文书为准，签署的文书中介绍了治疗方案和效果，可以继续为李女士治疗。不过，王院长现场并未提供李女士签署的文书，称已经封存。李女士表示不接受继续治疗，要求退款，王院长则建议她向硚口区卫健委反映此事，主管部门调查时可以调取签署的文件。

李女士告诉记者，她签署的文书资料中，医院并未告知她先天性骨性外凸以及后续治疗还要佩戴5年保持器等事项，她质疑的不是医院治疗的效果，而是未提前告知骨性外凸的客观原因。目前，李女士已向卫健部门反映此事，极目新闻记者将进一步跟进此事进展。

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